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今天买的组选中了直选:專線物流糾紛的五大處理方式

時間:2018-12-05 來源:美泰物流網 作者:小美

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對于普通大眾來說,如何快速區分快遞和物流并不容易。美泰物流網教大家一個快速便捷的方法:重量不超過50公斤,任何一邊尺寸不超過1.5米,長寬高合計不超過3米的稱稱之為快遞運輸;而物流運輸就沒有這些限制。

隨著我國交通運輸的飛速發展,之前存在的各種物流運輸中發生的損毀不賠付、送貨不上門等侵害消費者權益的現象得到有效的遏制,但是諸如此類物流糾紛事件還是屢屢發生。

貨物未能準時到達、運費不合理、貨損、貨差等等問題造成客戶利益受損的麻煩事是物流人的日常。對于專線物流公司來說,如何解決這些貨運糾紛問題呢?采用何種方式處理才能最大化降低雙方的損失呢?美泰物流網在此教大家幾招,僅供參考。

一、不要隨便找理由。

貨物受損,最直接受害人當然是客戶。在客戶找上門的時候,不管你是不是直接負責人,作為公司的一員都有有權利也有義務協助處理,主動溝通客戶、態度誠懇,根據實際情況說出相關的理由,獲得客戶的理解。

二、用于承擔責任。

在物流企業中,特別是做零擔物流運輸的企業主要有這兩種合作模式:直營和加盟。不管是哪種合作模式,當遇到物流糾紛的時候,一定要代表企業用于承擔責任,錯了就是錯了,當務之急就是如果解決當下的問題。如果是踢皮球的處理方式,久而久之導致整個企業的形象受損,貪戀個人眼前的利益最終讓整個公司企業利益受損。

三、學會換位思考。

在處理物流糾紛的時候,要學會運用不同行業的特性開客觀分析解釋:客戶本身貨物存在的問題缺陷(包裝不完整或者較為簡陋,不符合托運要求,易損易碎的玻璃制品未能如實告知,冷藏食品瞞報);零擔物流貨物多樣化(日化,陶瓷,鐵件,異形貨物等)。深層次的分析和耐心解釋讓客戶心服口服,可以讓客戶適當放寬一些賠款權限,同時也要勇于承認自己的過失和不足,讓客戶真正的體會到我們在承擔責任并且是真心實意的賠償。

四、不要讓媒體介入

媒體的曝光的威力大家都領教過,一單上了新聞會讓好事變壞事,壞事變的更壞。一旦因為貨運糾紛未能處理好而出現在新聞媒體上,時之間對于企業的聲譽產生的影響很大,讓客戶的信任度大打折扣,甚至導致訂單流失嚴重的現象。

五、快速處理問題

時間就是金錢,在物流行業更是爭分奪秒的珍貴,所以任何物流公司在處理貨運糾紛時,一定要高效、明了、果斷,這樣不僅讓客戶的損失降到最低,同時也讓用戶感受到公司的誠意和公司的辦事效率,那么下次可能還找你繼續發貨。



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